ในช่วงเวลา 2 ปีที่ผ่านมา วิกฤตโควิด 19 ทำให้แบรนด์ต่างๆต้องเผชิญกับความท้าทาย และต้องปรับวิธีการทำงานในการสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภค จากความท้าทาย 3 ข้อ คือ 1. พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด 2. ความท้าทายจากความต้องการและวิถีการซื้อและใช้บริการบนโลกออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น 3. ความสนใจในสุขภาพ ความปลอดภัยห่างไกลจากโควิด 19
ดีแทคจึงปรับวิธีคิด วางกลยุทธ์การใช้สื่อ ทดลอง หาแนวทางในการสร้างสรรค์ผลงานการสื่อสารในรูปแบบใหม่ ที่สามารถเข้าถึงและโดนใจผู้บริโภคยุคใหม่นี้ จากแคมเปญการตลาดที่ดีแทคได้รับ 7 รางวัล สะท้อนถึงแนวคิดที่โดดเด่น ผสมผสานการใช้สื่อใหม่ ที่แตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ เป็นผลงานที่สร้างการรับรู้และเข้าถึงผู้บริโภคในทุกภูมิภาคของไทยได้อย่างยอดเยี่ยม
กลยุทธ์สื่อสารการตลาด ที่พลิกเกมดันธุรกิจให้ปัง
1. Test and Try ปล่อยของ ให้ผู้รับสารได้ใช้งานจริง
- ทดลองหาสินค้า บริการ และกิจกรรม ที่ลูกค้าสนใจเข้ามารวบรวมไว้ใน ดีแทคแอป เป็นช่องทางดิจิทัล เมื่อลูกค้าต้องกักตัวในช่วงโควิด 19 สื่อสารเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา ลูกค้าสามารถเติมเงิน ซื้อแพ็กเน็ตเสริม เช็คยอดการใช้งาน ใช้สิทธิพิเศษส่วนลดจากดีแทค รีวอร์ด ดีแทค แอปเป็นสื่อช่องทางดิจิทัล ที่ได้รับผลตอบรับดีเกินคาด จนปัจจุบันมีผู้ใช้งานดิจิทัลถึง 7 ล้านราย
- จัดกิจกรรมตอบสนองวิกฤตโควิด 19 เปิดลงทะเบียนฉีดวัคซีนมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 แสนราย แพ็กเกจโปรโมชั่นมีจำนวนผู้ที่สนใจใช้งาน 5 ล้านราย ฟรีประกันโควิด 19 และใช้สิทธิใจดีช่วยค่ายามีผู้ใช้บริการนี้ 5 หมื่นราย จนทำให้สื่อดิจิทัลดีแทค แอปได้รับ 2 รางวัลGold: การตอบสนองวิกฤตการณ์โควิด 19 ยอดเยี่ยม (Best response to Covid 19) และ Bronze:ใช้สื่อยอดเยี่ยม (Best use of media)
2. Integrate Media Communication and Multi Platforms เจาะฐานผู้ใช้ด้วยความสนใจสุดโดน
- ใช้สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ครบทุกมิติ จากแคมเปญดีแทค เบอร์มงคล ใช้สื่อผสมผสานรอบตัวเจาะให้เข้าถึงคนสายมู จนสามารถครองความเป็นเจ้าตลาดในเรื่องเบอร์มงคล ดีแทคเข้าใจคนไทยอย่างแท้จริง และสื่อสารอยู่ในทุกช่องทางที่ผู้บริโภคมองหา จากการศึกษาพฤติกรรมของคนไทยที่ชื่นชอบเรื่องเลขมงคล เสริมโชคชะตา ในเชิงลึกและต่อเนื่อง ทำให้รู้ว่าสื่อไหนที่คนติดตาม แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ทำให้มียอดผู้ใช้งานเติบโตมากถึง 487% ยอดขายทะลุเป้า 161%
- วางแผนสื่อและผลิตชิ้นงานครีเอทีฟ ได้อย่างยอดเยี่ยมรอบด้านครบ 360 องศา ด้วยแนวคิด ผู้ใช้งานที่เปลี่ยนเบอร์มงคลใช้แล้วดีจริง จึงบอกต่อ ตลอดจนกิจกรรมที่โดดเด่นในการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย LIVE Instagram, Facebook ของอาจารย์ช้าง ทศพร ศรีตุลา และความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ LINE ดูดวง เป็นต้น ดีแทคเบอร์มงคลได้รับ 2 รางวัลGold: การใช้สื่อได้อย่างบูรณาการรอบด้าน ผสมผสานในหลายๆแพลตฟอร์มได้ยอดเยี่ยม(Integrate Media Communication / Multi Platforms Award) Bronze: การวางกลยุทธ์สื่อยอดเยี่ยม (Best media strategy)
3. Use of Branded content ไม่ใช่แค่โฆษณาดีแทค แต่สร้างคอนเทนต์ที่ให้ประโยชน์ร่วมกับคนในคอนเทนต์
- ชูคอนเท้นต์สินค้า บริการจากเจ้าของธุรกิจตัวจริง ช่วยโปรโมทให้ขายสินค้า ช่วยสร้างรายได้สู่ธุรกิจต่างจังหวัดทั่วประเทศ ในแคมเปญ ดีทั่วดีถึง ที่ดีแทคต้องการช่วยเหลือคนตัวเล็ก ธุรกิจค้าขาย ให้อยู่ได้ โดยมีการ customize ลงไปหา Local Influencers ผู้ประกอบการร้านค้า ร้านอาหาร ในแหล่งท่องเที่ยวช่วยโฆษณาของดีในท้องถิ่นที่คุ้นเคย ตามความสนใจของคนในแต่ละภาค ซึ่งแคมเปญนี้ได้ผลิตชิ้นงานโฆษณาทั้งหมดกว่า 300 ชิ้นงาน แคมเปญมีคนเห็น (campaign reached) 90% มีคนเห็นโฆษณา (Reached) 50.1 ล้านคน มี engagement ร่วมกับโพสต์ 25 ล้าน แคมเปญดีทั่ว ดีถึง ได้รางวัลSilver: การใช้แบรนด์คอนเท้นต์ยอดเยี่ยม (Best use of branded content)
4. Media innovation ใช้นวัตกรรมสื่อยุคใหม่
- Blink ad innovation ในโฆษณาดีแทค รีวอร์ด สื่อแบนเนอร์โฆษณาแบบ interactive เพียงกระพริบตา ก็จะเข้าสู่ข้อมูลในเว็บไซต์ดีแทค รีวอร์ดมีผู้เห็น (user reached) 2.8 ล้านรายในเวลาเพียง 8 วันมีผู้ใช้งานผ่านแบนเนอร์ 14% (user interacted)มีการแลกรับสิทธิพิเศษมากขึ้น 200% ในกลุ่มใหม่ที่ไม่เคยใช้สิทธิ์ ดีแทค รีวอร์ด Blink ad innovationได้รับรางวัลBronze: การใช้สื่อยุคใหม่ที่สร้างสรรค์ยอดเยี่ยม (Media innovation)
- ดีแทคร่วมกับ Tik Tok สร้างชิ้นงาน animation ประแป้งแต่งตัว เล่นน้ำสงกรานต์ออนไลน์กับน้องตัวดี เพื่อสร้างความสนุกสนานที่สอดรับกับพฤติกรรมกับความนิยมในการโพสต์วิดีโอใหม่ๆใน Tik Tok ที่เป็นกิจกรรมผ่อนคลายความเครียดจากการกักตัวที่กำลังมาแรงในช่วงนั้น มีคนเห็นวิดีโอ 10 ล้าน view ในเวลาเพียง 5 วัน มีคนเล่นสาดน้ำ 1.2 ล้านคน สร้างการบอกต่อเรื่องสัญญาณการใช้งานเพิ่มขึ้น 10% ดีแทคสงกรานต์ใน Tik Tokได้รับรางวัลBronze : การใช้แบรนด์คอนเท้นต์ยอดเยี่ยม (Best use of branded content)
นายฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “ทุกวันนี้ แบรนด์ เอเจนซี่ และทีมการตลาด ทีมขายจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับช่องทางสื่อ บริบท และเนื้อหาต่างๆ อย่างไร เพื่อสร้างประสบการณ์และผลักดันให้เกิดผลกระทบ ในอุตสาหกรรมที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ดีแทคต้องขอขอบคุณ พันธมิตรบริษัทเอเยนซี่โฆษณา ที่ร่วมจับมือสร้างผลงานโฆษณาด้วยเป้าหมายที่มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน ในการหาแนวทางใหม่ที่จะสร้างผลงานออกสู่สายตาผู้บริโภคในจังหวะเวลาที่ใช่ในที่ที่ต้องการ
รางวัลนี้เป็นพลังใจให้ทีมงานดีแทค มุ่งมั่นที่จะช่วยกันผลักดัน สร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมและเป็นบรรทัดฐานใหม่ให้กับผลงานชิ้นต่อไป เพื่อสื่อสารไปถึงลูกค้าประชาชนด้วยภารกิจของแบรนด์ที่สะท้อนถึง ความมุ่งมั่นที่จะช่วยเติมเต็มและติดต่อกับทุกความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ให้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ”